Poczta Polska odpowiada po naszej publikacji. Potwierdza znalezienie przesyłek w Smardzowie i upomnienie pracownika - Oleśnica - nowinyolesnickie.pl

fot. Marek Śliwecki/  Wikipedia

Po sygnałach mieszkańców Nieciszowa i Smardzowa dotyczących problemów z doręczaniem korespondencji zwróciliśmy się do Poczty Polskiej z pytaniami o sytuację. Spółka odpowiedziała naszej redakcji. Potwierdza, że w Smardzowie odnaleziono przesyłki pocztowe, a pracownik obsługujący ten rejon został upomniany i objęty dodatkowym nadzorem.

Do sprawy wracamy po naszej wcześniejszej publikacji dotyczącej sygnałów mieszkańców, którzy zwracali uwagę na niedoręczoną lub opóźnioną korespondencję.

Poczta Polska przekonuje, że nie ma podstaw, aby mówić o stałym problemie z doręczeniami na tym obszarze. Według danych spółki terminowość doręczeń na terenie obsługiwanym przez placówkę w Oleśnicy w analizowanym okresie wynosiła od 97 do 99 procent.

Jednocześnie w odpowiedzi przesłanej naszej redakcji Poczta Polska potwierdziła kilka istotnych faktów.

W czerwcu do spółki wpłynęły dwie skargi dotyczące obsługi pocztowej na tym obszarze. Obie zostały skierowane do wyjaśnienia.

Jeszcze poważniejsza jest odpowiedź dotycząca odnalezionej korespondencji.

Poczta Polska została poinformowana o odnalezieniu przesyłek w miejscowości Smardzów. Niezwłocznie podjęto działania wyjaśniające oraz przeprowadzono wizję lokalną – przekazało nam Biuro Prasowe Poczty Polskiej.

Jak dodaje spółka, odnaleziona korespondencja została przekazana do placówki pocztowej, a następnie doręczona adresatom.

Pracownik został upomniany

Poczta Polska przeprowadziła postępowanie wyjaśniające. Według spółki nie wykazało ono, aby na całym obszarze występował systemowy problem z realizacją doręczeń. Zdarzenie oceniono jako przypadkowe i incydentalne.

Spółka poinformowała jednak, że rejon obsługiwał nowo zatrudniony pracownik.

Został on upomniany przez przełożonych oraz objęty dodatkowym nadzorem. Ponownie przekazano mu również zasady prawidłowego doręczania korespondencji – czytamy w odpowiedzi dla naszej redakcji.

Poczta Polska nie wskazuje w swojej odpowiedzi, że to właśnie ten pracownik odpowiadał za pozostawienie odnalezionych przesyłek. Potwierdza natomiast, że po przeprowadzonym postępowaniu podjęto wobec niego opisane działania.

Będzie dodatkowe szkolenie

Kierownictwo placówki zostało także zobowiązane do przeprowadzenia dodatkowego szkolenia pracowników dotyczącego prawidłowego doręczania korespondencji.

Poczta Polska zapewnia, że jakość oraz terminowość doręczeń na terenie Nieciszowa i Smardzowa są obecnie monitorowane.

Według spółki ewentualne okresowe opóźnienia mogą mieć związek między innymi z koniecznością organizowania zastępstw podczas nieobecności pracowników, szczególnie w okresie urlopowym.

Mieszkańcy powinni zgłaszać każdy przypadek

Poczta Polska apeluje, aby mieszkańcy zgłaszali przypadki niedoręczonych lub znacznie opóźnionych przesyłek. Pozwala to sprawdzić konkretną sytuację i ustalić, co stało się z korespondencją.

Zgłoszenia można składać bezpośrednio w placówkach pocztowych, za pośrednictwem formularza reklamacyjnego na stronie Poczty Polskiej oraz telefonicznie.

Biuro Obsługi Klienta działa pod numerem (+48) 438 420 600. Infolinia jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–20:00. Oficjalna strona Poczty Polskiej potwierdza te dane kontaktowe oraz możliwość składania reklamacji elektronicznie.

Sprawa pokazuje jednocześnie różnicę między oceną skali problemu przez spółkę a sygnałami docierającymi od mieszkańców. Poczta Polska nie stwierdziła stałych nieprawidłowości w doręczaniu przesyłek, ale potwierdziła zarówno dwie skargi, jak i odnalezienie korespondencji w Smardzowie oraz działania dyscyplinujące i kontrolne wobec pracownika obsługującego rejon.

Źródło: odpowiedź Biura Prasowego Poczty Polskiej S.A. dla nowinyolesnickie.pl; Poczta Polska.